Обновлено 28 февраля№ 29858434
Вакансия в архиве
№ 29858434
28 марта
Этой вакансией интересовались сегодня 9 человек
Работа в Махачкале / Вакансии / Аналитика / Руководитель отдела по работе с клиентами

Руководитель группы клиентского опыта и обслуживания

Махачкала
опыт работы от 1 года, полная занятость
По договорённости
Посмотреть описание вакансии

Обязанности:

• Организация работы по обслуживанию и удержанию клиентов • Выполнение целевого показателя удовлетворенности NPS • Организация претензионной и предиктивной работы • Достижение уровня оттока ниже целевого • Систематическая командная работа, направленная на сохранение клиентов: анализ и управление причинами оттока; разработка стратегии удержания клиентов во всех каналах обслуживания (контактный центр, офисы продаж, дистанционные каналы обслуживания); ведение отчетности по контролю абонентского оттока; разработка и проведение мероприятий по повышению лояльности клиентов • Организация работы центров продаж и обслуживания (ЦПО) республики Дагестан: анализ и контроль выполнения процедур и стандартов обслуживания, контроль целевых показателей работы ЦПО, контроль актуальности знаний сотрудников фронт линии, • Проведение мероприятий «тайный покупатель» в ЦПО. • Контроль актуальности и наличия рекламных и информационных материалов в офисах обслуживания, сбор и формирование отчетности по работе фронт линии. • Разработка и систематизация процессов работы группы. Создание регламентирующих документов.

Требования:

• Образование высшее профессиональное • Опыт работы на руководящей должности от 2-х лет • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, работы с клиентами от 2-х лет • Навыки планирования и организации работы • Уверенный пользователь ПК, Word, Excel • Ориентация на результат • Умение работать в команде • Стрессоустойчивость • Аналитический склад ума, грамотная речь.
  • • Высшее образование

Условия:

• Работа в крупнейшем телекоммуникационном операторе России • Белая зарплата (оклад + ежемесячная премия) • Оформление ТК РФ • График работы с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 • Место работы: г. Махачкала, ул. Абубакарова

Вакансия в архиве
№ 29858434
28 марта
Этой вакансией интересовались сегодня 9 человек

компания

Ростелеком

Ростелеком

Клиент SuperJob с 2006 года
Более 5 000 сотрудников
1 305 вакансий

контакты

Войдите для просмотра контактов работодателя
Войти